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售前崗位職責(zé)：
1.淘寶平臺售前客服，與客戶在線交流，介紹產(chǎn)品，解答客戶咨詢，妥善處理顧客關(guān)系；
2.準(zhǔn)確把握客戶需求并進行針對性銷售，最大限度促進轉(zhuǎn)化成單，完成部門銷售任務(wù)；
3.配合其他部門處理客戶訂單和售后問題；
4.其它售前相關(guān)事宜。

售后崗位職責(zé)：
1.淘寶平臺售后客服處理。負(fù)責(zé)售后問題的解答，客戶投訴，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶
4.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
5.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
6、其它售后相關(guān)事宜。