客服經(jīng)理

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人資主管?近期活躍 IP屬地：福建

薪資： ￥8-12元/月

福利：

五險
包吃
包住
單休

要求： 大專 | 3年 | 語言不限 | 年齡不限

地址： 泉州市-石獅市（泉州市石獅市石獅大長江紅星汽車銷售服務(wù)有限公司）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘1人

時間： 5天/周

電話：企業(yè)未公開，請通過597直聘投遞簡歷

和TA聊聊投個簡歷

公司簡介

????明日之星就是你！????我們期待像您一樣優(yōu)秀的人才加入我們的團隊——立即申請吧！????智享之旅，即刻啟程！????石獅大長江紅星奔馳是石獅首家梅賽德斯－奔馳中國有限公司的授權(quán)AH400/SC18經(jīng)銷商及服務(wù)中心(籌備中)，位于交通便利、地勢優(yōu)越的石獅和晉江的交界區(qū)域（中國石化加油站旁），隸屬大長江（福建）投資集團有限公司。大長江（福建）投資集團有限公司是一家集汽車、摩托車、房地產(chǎn)、金融投資、礦產(chǎn)于一體的現(xiàn)代化集團公司。目前集團在福建共有6家中高檔汽車品牌4S店，分布在福州（福建潤通奧迪）、泉州（晉江大長江奧通奧迪、泉州大長江豐田、晉江潤通廣本、石獅遠通廣本）、漳州（漳州康達廣本）。????石獅大長江紅星奔馳整體占地面積10000多平方，建筑面積13000多平方，整體設(shè)計、建造和服務(wù)彰顯了梅賽德斯-奔馳品牌特有的高雅與時尚，完美詮釋了先進的設(shè)計理念和領(lǐng)先技術(shù)。秉持“星徽理念”，集銷售、維修、零配件服務(wù)、及信息反饋于一體，同時我們還提供二手車置換、時尚精品供應(yīng)、汽車消費貸款、保險等專心和貼心的一條龍服務(wù)。擁有成套德國原裝進口的先進電腦檢測儀器和最新的修理、加工、噴漆設(shè)備，公司所有售后服務(wù)人員及銷售人員均接受過奔馳嚴格的專業(yè)培訓(xùn)，遵循奔馳全球統(tǒng)一的高標準。我們致力于讓用戶在購車和保養(yǎng)維修等各服務(wù)環(huán)節(jié)都可以獲得完美的體驗，并且能夠在梅賽德斯-奔馳特有的銷售服務(wù)理念與文化氛圍之中，更好地享受梅賽德斯-奔馳的全球化服務(wù)承諾。????石獅大長江紅星奔馳已在籌建中，將于2013年營業(yè)。在這里，您不僅僅得到一份工作，更擁有一份事業(yè)。我們?yōu)閱T工創(chuàng)造了不計其數(shù)的學(xué)習(xí)機會，來幫助您獲得新的、有價值的技能，以全力支持您的長期職業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展。我們深信不疑，是我們的員工締造了我們的公司與品牌，為我們長遠的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們誠摯得歡迎您加入我們的團隊，成為明日的璀璨之星。我們將為辛勤的員工提供:????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1.高質(zhì)量入職培訓(xùn)、良好的職業(yè)培訓(xùn)機會，接受奔馳專業(yè)培訓(xùn)考核，參加奔馳全球職業(yè)資格認證；????????????????????????2.免費提供設(shè)施完善的住宿和搭配合理、營養(yǎng)豐富的伙食；??????????????????????????????????????????????????????????????3.公司在4S店內(nèi)興建一幢8層員工公寓樓（有單獨衛(wèi)生間、陽臺），并配套相應(yīng)生活設(shè)施（員工食堂、員工活動室、籃球場等）；4.法定節(jié)假日及過節(jié)費；????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5.為您繳納社會養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，工傷險，失業(yè)險，生育險，員工意外傷害福利保險。???

崗位職責
1.商務(wù)管理
-協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計劃
-規(guī)劃經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度預(yù)算
-設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度關(guān)鍵績效指標
-根據(jù)關(guān)鍵績效指標及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測團隊績效，并制定相關(guān)激勵項目
2.潛在客戶獲取管理
-制定潛在客戶獲取計劃及目標，設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶
-實施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶獲取活動
-收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索
-管理潛在客戶培育工作，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率
3.客戶忠誠度管理
-實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點
-建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略，與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務(wù)等部門共同協(xié)作，實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點內(nèi)容，監(jiān)督、審查客戶生命周期進程與聯(lián)絡(luò)頻率，確保客戶享有專業(yè)、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務(wù)
-組織策劃客戶忠誠度維護活動
-降低客戶流失率
4.客戶投訴管理
-處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件
-跟進客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決
-管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實施改善建議
5.客戶數(shù)據(jù)管理和crm系統(tǒng)監(jiān)管
-管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫，監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理，定期查看dms系統(tǒng)報表，確保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和準確性
-分析客戶數(shù)據(jù)，以便開展客戶關(guān)系活動或市場營銷活動，并為其它業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)參考
-為各部門提供詳細的客戶信息
-監(jiān)管crm系統(tǒng)、dms系統(tǒng)和rme系統(tǒng)的正常使用和定期維護更新
-根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全
6.銷售滿意度(ssi)/ 售后滿意度(csi)指標協(xié)調(diào)
-監(jiān)督確保銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)跟進電話及時撥打
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司/北京奔馳汽車有限公司政策，收集并提交銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息
-分析銷售滿意度(ssi)/售后滿意度(csi)與客戶反饋，及時與銷售部、售后部共同擬定滿意度提升方案，并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進建議
7.客戶關(guān)系管理與調(diào)研
-配合梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系相關(guān)部門（客戶關(guān)系團隊、顧客滿意計劃團隊）實施調(diào)研計劃
-對當?shù)厥袌鲞M行經(jīng)銷商主導(dǎo)的調(diào)研，包括對客戶的購買行為/習(xí)慣進行長期跟蹤研究
-針對調(diào)研結(jié)果，在經(jīng)銷商內(nèi)部進行分享，并制定有針對性的行動方案
8.匯報
-準備、分析客戶關(guān)系活動報告
-評估客戶關(guān)系活動的有效性，按要求向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報
-定期收集、整理、分享客戶滿意服務(wù)優(yōu)秀案例，并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報
9.人員管理
-通過設(shè)立目標、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效
-根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求，發(fā)展并激勵下屬
-制定下屬的培訓(xùn)計劃（包括顧客滿意服務(wù)話題）
-為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋
-面向經(jīng)銷商全體員工，要求并提倡以客戶滿意服務(wù)為導(dǎo)向的行為習(xí)慣
10.溝通管理
-與梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系管理相關(guān)團隊（客戶關(guān)系團隊、顧客滿意計劃團隊）定期保持緊密的工作溝通
-實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理
-協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理創(chuàng)建并維護客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理的溝通體系/工具
-根據(jù)梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司顧客滿意計劃團隊的指導(dǎo)，作為csi no.1網(wǎng)站管理員，組織公司內(nèi)部參與、學(xué)習(xí)網(wǎng)站以及報刊內(nèi)容

任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷或商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備三年以上市場/crm管理相關(guān)經(jīng)驗；了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶；有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗；
3、具備出色的客戶關(guān)系管理及銷售知識、扎實的客戶數(shù)據(jù)管理與篩選知識、扎實的客戶溝通與客戶獲取知識、基本的商務(wù)管理知識、基本的消費者行為學(xué)知識。