用戶管理專員

收藏舉報

請用微信掃描分享

近期活躍

薪資： ￥4000-6000元/月

福利：

五險
住房公積金
加班補(bǔ)助

要求： 大專 | 經(jīng)驗不限 | 語言不限 | 年齡不限（可接收應(yīng)屆生）

地址： 廈門市-思明區(qū)（軟件園二期望海路19號之三603 ）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘5人

時間： 5天/周

電話：企業(yè)未公開，請通過597直聘投遞簡歷

和TA聊聊投個簡歷

崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、了解用戶需求，接受電話、郵件、論壇、在線等形式的咨詢，投訴和建議；
2. 提供專業(yè)咨詢，確保用戶對產(chǎn)品能正確理解與使用；
3. 能通過與用戶的溝通，挖掘并有效分析用戶的需求，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，并記錄整理及匯報；
4. 對于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄，處理后需及時答復(fù)用戶，保證不遺漏問題；
5. 參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊的流程建設(shè)，提升服務(wù)效率與用戶滿意度；
6. 維護(hù)和建立良好的用戶關(guān)系，提升用戶的滿意度，保證用戶群體。

任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、做事細(xì)心耐心、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和親和力、有較強(qiáng)的問題分析能力；
2、較強(qiáng)的溝通能力和業(yè)務(wù)挖掘能力，能及時協(xié)調(diào)解決用戶反饋的各種問題；
3、有良好反應(yīng)能力，能及時判斷、預(yù)知用戶需求；
4、有較強(qiáng)的進(jìn)取心和責(zé)任心,具有團(tuán)隊合作精神；
5、熟悉excel、word、ppt基礎(chǔ)操作，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣；
6、有相關(guān)用戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。