電商客服主管

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東南茗業(yè)HR

人事行政?近期活躍 IP屬地：福建

薪資： ￥5000-10000元/月

要求： 大專 | 2年 | 語言不限 | 年齡不限

地址： 廈門市-集美區(qū)（廈門市集美區(qū)電子城廈門國(guó)際創(chuàng)新中心一期-4號(hào)樓1203-1）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘1人

電話：企業(yè)未公開，請(qǐng)通過597直聘投遞簡(jiǎn)歷

和TA聊聊投個(gè)簡(jiǎn)歷

公司簡(jiǎn)介

公司是一家以集茶業(yè)種，采，檢，評(píng)，制，裝，藏，運(yùn)與連鎖專賣店加盟銷售與一體的現(xiàn)代企業(yè)。主營(yíng)：茶葉，茶食品，茶器。不僅出品茶葉，同時(shí)倡導(dǎo)“精致的中式茶飲生活方式?！?/div>

【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及排班，維持客服部正常的工作秩序；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效制定及考核，提升店鋪客戶服務(wù)能力；
3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理；
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行營(yíng)銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
5、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)部與倉庫、生產(chǎn)研發(fā)部、私域等相關(guān)部門的工作；
6、處理客戶反映或投訴問題，收集客戶的意見進(jìn)行匯總分析反饋，為其他部門提供相應(yīng)改善建議；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
【任職資格】：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力、語言組織表達(dá)能力較強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力及現(xiàn)場(chǎng)問題處理能力；
3、做事有條理，善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率；
4、積極正能量，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)耐心，不急躁，抗壓性強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)精神。
【工作時(shí)間】09:00-12:00,13：30-18:00 大小周
【公司福利】定期下午茶、每月開展團(tuán)建活動(dòng)、各種節(jié)日福利、五險(xiǎn)等
團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，工作環(huán)境高大上，期待你的加入~